如何做好中学锦州生涯规划？3

锦州职业定位一、现阶段客服中心背景最近两年服务行业的智慧化运营也迈进了新的领域，一些标准化、流程化的服务场景已经被人工智能所替代，简单的查费用、报障等流程已不会先进入人工台席，人工接话的内容越来越复杂，所以对员工的能力要求也越来越高，结合企业的战略目标，用户至上的服务理念需要的是人员的能力均衡，提升或保持员工能力是客服中心的目标，从而怎么搭建中心的培训体系，达到培训效果，最终确保员工能力符合岗位要求，也成为中心的一大课题本文将从中心现有的培训体系的问题出发，在培训体系上做针对性的迭代优化，以达到符合现阶段智能时代背景下对人工客服的需求。二、现阶段客服中心培训存在的问题分析（一）培训内容不全面1.新员工层面（入职6个月以内）客服工作是无可厚非的情绪劳动，行业特点是流动性较大，短短的招聘环节很难全面的评估员工的态度和能力，在上岗以后发现能力跟不上服务环境，心态容易在接话一段时间以后出现一些失衡。之前的岗前培训仅是关注业务和技能方面的培训，对职业素养、团队合作意识、情绪管控等人文类和心态类课程涉及颇少，因为对于培训效果难评估而且不挂靠业绩指标的课程企业重视度较低，但员工的离职率和上岗的适配率以及服务中的质量稳定性都与以上课程有密不可分的联系，有些新员工因为职业素养弱和情绪管控差屡出服务事件，让企业形象受损。2.老员工层面（入职6个月以上）根据电信业务复杂变化快，处理问题的系统更新迭代也比较快，老员工需要在最短的时间内掌握变化的内容，所以要有一定的自学和解读能力，另外1年以上的老员工容易遇到职业瓶颈期出现迷茫，对于情绪劳动的倦怠性开始产生，也需要针对情绪管控类的课程进行疏导，从而达到减少因员工情绪造成的骨干人才离职，给企业造成一定损失。（二）培训形式过于单一现阶段培训主要以面授为主，时间、场地、人员都比较局限，即使一些H5微课形式对员工也已无太多吸引力，且参与过程无法管控，所以借助于互联网手段的培训形式比较欠缺，结合现在智能时代的背景，根据年轻人的直播、小视频等观看特点，培训形式过于单一，已经不符合员工喜欢的学习特点，员工对于培训的主动性也较弱。（三）培训周期不够合理1.新员工的培训周期现阶段为1个月，但上台席后部分员工仍觉得能力不足，原因主要在于培训周期不够合理，员工吸收程度不一致，但上台席时间统一导致员工台席上的适应能力不同，而且上台席之前的练习不足，导致处理问题心中无章程。2.老员工很多能力培训的课程一堂就过，员工无法消化，即使当时消有收获但是事后很容易遗忘，难以保持培训效果，从而达到员工能力均衡，缺乏后期的跟踪和落地。三、员工培训计划设计（一）制定全方位素质业务能力三管齐下的培训计划1.新员工层面（1）根据90后的特点，对新员工做了前期的培训分析，除了专业的知识，对职业素养和情绪管控类型课程比较需要，纳入新员工培训课程设计中，根据客服岗位实际需要的素养要求，比如专业的服务礼仪，主动的服务意识等对员工的职业素养和情绪管控做接地气的培训（图1）。图1：客服岗位的素质要求（2）在培训环节制定可视的工作任务表，对培训师和学员都明确自己职责，并且让课程循环渐进的进行，从而达到员工有条不紊的培训练习。比如周学习内容，学习形式，设置进退机制，对于不符合岗位能力员工进行二次留级培训，如仍不符合可进行退出机制（表1）。

锦州技术研发在缺少机会的时候，多多读书，提升自己才是重要问题　　深圳金帝食品有限公司ldquo，ATSE建议，如果创业条件已成熟：资金、市场、管理能力等足够，请先创业。等到事业需要再上一层楼时，再考虑读EMBA也不迟。如果你的条件不成熟，就先读MBA吧。你会得到创业所需的必要条件。　　创业是目的，MBA是辅助　　先创业，再进修用户ldquo，jackiez指出，理论最终的目的，还是要来指导实践。脱离实践意义的纯理论是没有意义的。他认为，创业到了一定阶段，对MBA的内容感兴趣的时候，可以自学，或者参加专项培训。MBA既然是种投资，也就是有一定风险的。而它的风险就是在于，投资所得到的比预计的小很多。MBA的投资额加上机会成本，算一算，合算吗?　　普天和信网络技术有限公司的ldquo，你我他的看法与ldquo，jackiez相似，他认为如果已经有能力创业，那么就应该以创业为主要目标。

锦州企业战略规划因此，这部分投入应要求以业绩的提高作为回报，最终目的都与提高工作绩效息息相关　　1.岗前培训　　对于一个新员工来说，进行岗前培训，对于提高其工作绩效是必要的和明显的，主要培训内容是企业文化和工作内容两个方面。新员工一旦走向工作岗位，仍要不定期地进行富有成效的在岗培训，使其提高工作效率。其间则可以通过绩效考核的方式决定他们是继续留用还是淘汰。　　2.在岗培训　　由于企业内外环境和工作重点的变化影响，有时要对在岗员工进行转岗或晋升，同样需要进行培训。以员工的发展规划为目的进行在岗培训，是职前培训的延续与发展。通过在岗培训，可以提高员工工作的积极性，向个人传达企业对其前段时间工作绩效的肯定态度，同时通过在岗培训也有利于员工工作绩效的进一步提高。　　在岗培训是按照考核结果，进行绩效面谈，使双方达成下一步绩效改进计划，按照计划实施培训，也就是要使得培训更加明确，具有更强的针对性和实际操作价值。比如转岗培训最终要通过绩效考核来评定员工的素质是否与岗位职责相吻合。　　3.外派培训　　外派培训是对员工学习更多技能而参加培训班、研讨会，甚至派到外国去考察学习，这些内容中有很多都属于长期培训，参训员工要在一定时间内离开工作岗位，这对于一些急功近利的企业来说，是不可能采用的。外派培训后的结果是能够带来更多先进知识和经验，有利于指导受训人的工作乃至整个企业的业务开展，对提高企业绩效来说具有长远意义。

锦州职位评估但是，如果员工流动超过适当的比率，企业缺乏一个比较稳定的员工队伍的支撑，尤其是没有对组织保持忠诚的知识型员工的支持，企业必然会因缺乏人才而面临被市场淘汰的风险因此，企业应充分认识到人才流失对企业经营的巨大风险，而不再仅仅是作为个案进行管理，必须上升到组织战略的高度，建立一整套针对人才流失的危机管理机制，从而避免人才的流失可能给企业带来的巨大损失。尤其作为企业直接的用人部门及各层管理人员，更应把员工离职管理作为工作职责中重要的一项，贯彻到日常工作中去。能聚人者以一当十，能留人者以一当百。是千方百计到处去招人、挖人，而招来的人最终也难以留住，还是把眼光放长远些，多做些实实在在的工作，把自己现有的锦州人才培养好、笼络好，相比之下，把有才能的员工留下才是锦州人力资源管理的重点。然而，很多时候在如何界定员工离职原因或怎样有效留住员工时，我们的管理人员过多的看重了员工在提出离职请求时使用的一些听起来很有理由的ldquo，经典原因，那些归结起来无外乎是个人原因、薪金原因和锦州职业发展等的理由，尽管让很多管理人员都猜测这些是用于搪塞的借口，但还是会对这些理由深信不疑并接受，即使有所怀疑，也不会去深入探究或寻找避免方案；或者即使采取改进措施，但由于受员工表。

锦州企业运营2.如何做好中学锦州生涯规划？3.给同学们的建议　　曾老师首先以“一分钟的苍蝇”视频故事引起同学们思考，进而谈到“中学锦州生涯规划的重要意义”话题。高中生将面临“文理分科”、“未来专业选择”两次重要选择该如何选择呢？曾老师告诉同学们锦州生涯规划可以帮我们：1.做最知情的选择。2.世界变化越来越快，提升社会适应性。3.对自己的未来有更自主的思考。　　曾老师告诉同学们做好锦州生涯规划：首先要认识自我（兴趣、能力、性格、价值观……），然后了解外部世界（专业信息、大学信息、职业信息、家庭资源……），最后。

表现出来的就是：根据上级领导的指示，培训部门简单地应付了事，习惯性重复性的培训较多，把培训当作员工的福利，经常是来场讲座，外派学习一周等，与主业关联度低的培训占相当比例，把培训当作一种盲目的救火式、应急式工作，培训缺乏系统性，无法将培训与员工的职业锦州生涯规划和企业长期发展战略相结合，达不到真正激励员工的目的，更谈不上将培训制度融入企业文化之中　　2.强调短期效应，忽略了培训的潜在价值　　由于员工培训工作是一项系统工程，其带来的效益可能要等到很长的时间才会显示出来。因此，许多企业并不会结合长远规划来决定培训内容、形式等，只重视短期利益，ldquo，头痛医头，脚痛医脚，注重解决眼前的问题。不少企业恨不能短短几天的时间，就使自己的员工从素质到精神面貌都发生根本的变化，希望通过短期培训就能解决面临的许多问题。有的企业即便制定了培训的长远规划也会由于资金、人员等因素，或是担心员工的流失而搁浅。　　3.过于重视培训成本，对不同层次员工的培训重视程度不一　　培训是一种投资，这已逐渐为大多数企业所认同。既然培训是一种投资，企业经营者就会考虑到培训成本和投资的风险性，对培训投入甚少，且对培训期望比较高，有些企业在经济效益不太好时，就以资金不足为由尽量减少培训或者干脆不培训。为了降低培训的人均成本，培训中普遍存在内容庞杂、目标过大、人员过杂的现象。经常出现这样一种现象：同一期培训中，各部门、各层次的人员坐在一起听着同样的课程，也就是同一期培训中，受训者有各个部门的员工及各个层次的领导。现实中，大部分企业对不同层次的员工培训重视程度还是不一样的，中高层员工的培训机会往往高于普通员工，普通员工的培训大多被忽视。　　4.忽略了员工的需求，缺乏科学的需求分析和过程沟通　　在培训的前期准备、策划和选择过程中，很多培训部门是站在企业的立场来选择培训内容，却未把员工个人需求考虑进去，势必造成内容设计与工作任务的脱节。

首先，由王达全书记为开营仪式致辞，王书记指出本次夏令营充满挑战，是交流学习的好机会，希望同学们用心观察，认真思考，细心体会，争取在夏令营期间获得更大的收获！随后由程大邦副校长宣读《赣州一中2020年研学夏令营营员守则》，对同学们未来几天夏令营生活提出了具体要求自此赣州一中高一部分新生研学夏令营正式开始！“我的高中我做主”——主讲：朱春英在朱老师的引领下，所有的学生放下手边的东西，开始一场生涯幻游——十年后的生活。　　十年后你的人生是怎么样的呢？十年后的人生，你是否满意？随着学生分享十年后的自己，朱老师带领着每一位学生，了解锦州生涯规划的过程，寻找每一个学生的生涯兴趣，谈文理分科选择，谈未来专业、大学的选择。最后，朱老师分享了自己的建议，希望每一位学生都能有目标的规划自己的人生！“物理大课堂”——主讲：许方水伴随着周杰伦的青花瓷（物理版），许老师开始了今天的“物理大讲堂”，首先许老师演示了三个物理实验，学生看完直呼：魔术一样！许老师解释道：这并不是什么魔术，而是我们即将学习接触到的高中物理知识。这使在场学生迸发一阵阵欢呼！随后，许老师针对高中物理的学习，提出了以下几个问题：1.高中物理有趣吗？学习高中物理有哪些实际用途？2.高中物理所涉及的内容有哪些？3.新课改下物理的地位？4.如何学好高中物理？5.参加物理竞赛学习的意义有哪些？经过许老师的精彩分享，让全场的学生受益匪浅，对高中物理产生了浓厚的兴趣！午休时刻　　荤素搭配，配汤，配水果，由学校免费提供，学生们直呼：晚上要继续留在学校用餐！　　在教室安静午休的非住宿营员们。“一中与东坡文化”——主讲：曾春英　　今日共探讨，东坡知多少曾老师与学生们聊东坡生平，互相分享东坡诗词。东坡与虔州的渊源，东坡与廉泉的渊源，东坡与夜话亭的渊源，曾老师带领着学生们在夜话亭的前世今生中畅游，感受着一中深厚的文化底蕴，每一位学生都对一中充满了热爱和期待！百年名校一中，它拥有着深厚的文化底蕴，经过万邵文老师及志愿者生动细致的讲解，让每一位学生都沉浸于它的百年魅力！　　“校训、校风”——拿出笔记本记下！志愿者在带领同学参观校史馆时，深切感受到这座与北大同年的赣南学府百年沧桑，情到深处时不由向同学们唱起了一中校歌，这让在场同学无一不深受震撼“破冰行动”——主持人：朱春英　　“桃花朵朵开，滚雪球，七彩一中、绚丽人生，你不是孤军在奋战”，随着破冰游戏的进行，每一位学生都能感受到来自大集体的力量，这股力量能够战胜一切艰难，一切挫折，能够让身处其中的每一个学生都充满力量感。相信在未来三年，每一位学生都会在一中留下无数美好的瞬间！最后，所有学生在营长、副营长带领下回到各自的班级，彼此分享一天活动下来的收获，谈行动、谈理想、谈未来，！夏令营第一天的活动已经结束，明天的活动更加精彩，尽请期待！供稿：高一年级毛晓丹审稿：黄林花。

4、不加可以吗？钱不是的，但是没有钱是万万不能的根据赫茨伯格的双因素理论，薪酬属于保健因素，即，有了不一定满意，但是没有就一定不满意。即，薪酬高员工未必一定满意度高，但是如果薪酬低就一定不满意。所以，薪酬的底线是要达到以员工的能力能找到的其他工作的平均水平，如果稍高一些则稍有竞争力。且，即便是加薪不能一次到位，要循序渐进。人对钱的欲望是无止境的。二、提升行业认可度作为一个从这个行业成长起来的人来说，我对这个行业的未来充满信心。但可惜的是，像我这样的人并不多。坦率讲，一些呼叫中心的管理人员都对这个行业没有自信。何况员工呢？君不见，呼叫中心从单纯的接电话到现在的在线客服，视频客服；君不见，呼叫中心从单纯的记录问题到解决问题、给公司决策提供建议；君不见，呼叫中心的高层管理人员的薪酬持续走高，且一将难求？君，想想，如果这个社会没有呼叫中心，会是什么样子？可惜，员工不知道。让员工对这个行业有信心，要让员工了解：1.行业的现状及发展趋势互联网思维的个概念就是客户思维，而呼叫中心是了解客户所需所想的。

　　第五，选择职业生涯发展路线在职业目标确定后，向哪一路线发展，如是走技术路线，还是管理路线，是走技术+管理即技术管理路线等，此时要做出选择。由于发展路线不同，对锦州职业发展的要求也不同。因此，在职业锦州生涯规划中，必须对发展路线做出抉择，以便及时调整自己的学习、工作以及各种行动措施沿着预定的方向前进。　　第六，制定职业生涯行动计划与措施。在确定了职业生涯的目标并选定锦州职业发展的路线后，行动便成了关键的环节。对应自己行动计划可将职业目标进行分解，即分解为短期目标、中期目标和长期目标，同时可以根据环境变化制定和调整短期行动计划，并针对具体计划目标采取有效措施。职业生涯中的措施主要指为达成既定目标，在提高工作效率、学习知识、掌握技能、开发潜能等方面选用的方法。　　二、企业的职业锦州生涯规划　　个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，帮助企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助企业的每个职员实现自我价值，通过做好职员的职业生涯开发与管理，把企业的锦州人力资源限度的变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。　　职业锦州生涯规划，对企业来说，是帮助员工找到个人目标和企业发展机会的结合点，为员工提供心理上的满足，优化配置企业的锦州人力资源，因此应该根据本企业的发展方向，为处于不同阶段的员工做好职业锦州生涯规划是企业不可推卸的责任。　　，早期发展阶段。

此外培训机构需要建立与学员职业锦州生涯规划相融合的课程体系确立招生、培训、就业一条龙的服务模式建立培训学员档案和就业档案市商务局相关负责人介绍目前已确定了3家符合规范的家政服务培训机构并已培训家政人员1000余名。。